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Preguntas Frecuentes

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Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver su pedido dentro de los 7 días (a partir de la fecha de recepción) para obtener un reembolso. Lamentamos no poder cubrir los costos de envío de devolución o reembolsar los gastos de envío y aranceles originales a menos que la devolución se deba a nuestro error.

Los productos deben devolverse en condiciones nuevas y sin usar. Si su producto llegó dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato.

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Artículo faltante, artículos dañados, artículos incorrectos, artículos defectuosos

Nos esforzamos por garantizar que su pedido llegue perfectamente, pero si tiene algún problema, envíenos un correo electrónico a [correo electrónico protegido] y lo tomaremos de ahí.

¿Cómo puedo pagar?

Usamos Stripe y PayPal para procesar pagos con tarjeta de crédito para una conveniencia rápida y un pago SEGURO. Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.

Para los clientes canadienses o estadounidenses, también ofrecemos 4 planes de pago sin intereses con Afterpay o PayBright.

4 cuotas sin intereses para los amantes del té canadiense

Divida su compra en 4 pagos sin intereses con Paybright.

Así es como funciona

  • Tienda: agregue los productos que ama a su carrito.
  • Seleccionar: elija PayBright al finalizar la compra.
  • Salida: su compra se dividirá en 4 pagos iguales. Su primer pago (1/4 del total de la compra) será autorizado el día de su compra. Procesaremos y enviaremos su pedido de inmediato.
  • Pagar: los 3 pagos restantes comienzan cada dos semanas después de su primer pago.
  • 0% de interés: no paga nada adicional.

¿Existen requisitos para usar PayBright?
Si, necesitarás:

  • Una tarjeta de crédito o débito Visa / Mastercard canadiense. Una tarjeta de débito debe tener el logotipo de Visa o Mastercard
  • Ser mayor de 18 años
  • Ser residente de Canadá
  • Su propio número de teléfono con capacidad para SMS

¿Cómo me registro?
Si su carrito es elegible para 4 pagos sin intereses con PayBright, la opción se presentará al finalizar la compra. Después de confirmar su número de teléfono, se le enviará un mensaje SMS para confirmar su cuenta. Luego, configurará su método de pago con PayBright y aceptará los términos de su plan de pago.

¿Qué pasa con las devoluciones / reembolsos?

  • Devoluciones completas

Si devuelve su compra completa o recibe un reembolso completo, su Plan de pago PayBright se cancelará, por lo que no tendrá que realizar ningún pago futuro. Los reembolsos o cancelaciones emitidos por un minorista pueden tardar hasta 28 días en reflejarse en su cuenta PayBright. Una vez que el reembolso se refleje en su cuenta de PayBright, PayBright le reembolsará cualquier pago que haya realizado anteriormente hacia el Plan de pago el siguiente día hábil en su método de pago original (incluido cualquier pago aplicable). intereses / tarifas de procesamiento). Dependiendo de su procesador de pagos, esto puede demorar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en su extracto.

  • Retorno parcial

Si devuelve solo una parte de su compra, la parte reembolsada se reflejará en el saldo restante de su Plan de pago PayBright. Es importante notar que tu los pagos regulares mensuales o quincenales seguirán siendo los mismos pero es posible que vea un pago final menor, un plazo más corto o ambos.

¿Tienes más preguntas? Visite el sitio web de PayBright aquí.

4 cuotas sin intereses para los amantes del té estadounidenses

Divida su compra en 4 pagos sin intereses con Pago posterior.

Así es como funciona

  • Tienda: agregue los productos que ama a su carrito.
  • Seleccionar: elija AfterPay al finalizar la compra.
  • Salida: su compra se dividirá en 4 pagos iguales. Su primer pago (1/4 del total de la compra) será autorizado el día de su compra. Procesaremos y enviaremos su pedido de inmediato.
  • Pagar: los 3 pagos restantes comienzan cada dos semanas después de su primer pago.
  • 0% de interés: no paga nada adicional.

¿Existen requisitos para usar Afterpay?
Si, necesitarás:

  • Un crédito American Visa / Mastercard u otros métodos de pago.
  • Ser mayor de 18 años
  • Ser residente de América
  • Su propio número de teléfono estadounidense con capacidad para SMS

¿Cómo me registro?
Si su carrito es elegible para 4 pagos sin intereses con Afterpay, la opción se presentará al finalizar la compra. Elija Afterpay como método de pago. Los clientes nuevos deberán registrarse en Afterpay y proporcionar los detalles de pago y los clientes que regresan deben iniciar sesión para realizar su compra.

¿Qué pasa con las devoluciones / reembolsos?

  • Devoluciones completas

Si ha devuelto un pedido en su totalidad y se reembolsa el monto total del pedido, se cancelarán los próximos pagos y los pagos que ya haya realizado se reembolsarán a la tarjeta con la que pagó.

  • Retorno parcial

Se aplican los mismos principios si devolvió una parte de un pedido y recibió un reembolso parcial.

¿Tienes más preguntas? Visite el sitio web de Afterpay aquí.

Ofrecemos 3 muestras gratis con cada compra. Puede elegir los muestreadores en Carrito .

¿Tienes tés orgánicos?

Si. Algunos de nuestros tés están certificados como orgánicos y otros no. Sin embargo, optamos por no etiquetarlos de manera diferente. Por favor, consulte nuestra publicación de blog, Certificación orgánica? Ahora no para una explicación más detallada

¿Por qué sus tés son más caros que los mismos tés en otras tiendas?

Estamos dedicados a ofrecerle los tés con el mejor valor, ya sea un sorbo diario o una experiencia de degustación fina. Los tés chinos brindan a los compradores de té una gama completa de grados incluso dentro del mismo nombre de té. En comparación con el mismo grado de té, ofrecemos un precio mucho más competitivo gracias a nuestras conexiones de larga data con los principales productores de té en China. Prueba nuestro té al lado de otros tés del mismo nombre y verás, olerás y, lo más importante, saborearás la diferencia. Nuestro profundo conocimiento sobre el té chino asegura la autenticidad de nuestros tés. ¿Estoy recibiendo té de buena calidad? ¿Este té es real o falso? Estas son preguntas con las que no necesita preocuparse. Es nuestra responsabilidad descartar todo el ruido con nuestra profesionalidad, permitiéndole simplemente disfrutar del té.

¿Por qué algunos nombres de té son diferentes a los que estoy acostumbrado?

Debido a la falta de traducciones autorizadas para la mayoría de los nombres de té, no es raro encontrar los mismos tés con diferentes nombres. Usamos Pinyin, que se basa en la pronunciación, para deletrear directamente el nombre del té y al mismo tiempo mantener algunas de las traducciones populares entre paréntesis para ayudarlo a identificar rápidamente el té que está buscando. Aunque pueden ser difíciles de pronunciar, recomendamos encarecidamente usar los nombres del té Pinyin por dos razones:

  • En la traducción, los nombres siempre se traducen según la pronunciación. Por ejemplo, las provincias de té famosas como la provincia de Fujing y la provincia de Yunnan, no se traducen como provincia de Luck Build (Fujing) o provincia de Cloud South (Yunnan). Del mismo modo, los nombres de las personas no se traducen. Puede tener un colega llamado Jun Wang, pero nadie lo llamaría "Rey del Ejército".
  • Barrera del idioma. Para los que no hablan chino, la traducción parece aleatoria e incluso divertida a veces, mientras que para los que hablan chino, la traducción nunca transmite el significado completo en comparación con el nombre chino. La mayoría de los nombres de té chinos son tan artísticos y poéticos que la abundante información contenida en esos varios caracteres simplemente no se puede traducir literalmente.

¿Tienes una tienda?

No tenemos ni queremos una tienda, somos una boutique de té en línea. Nos hemos alejado deliberadamente del modelo tradicional de tienda minorista, con el fin de centrarnos en brindar a los amantes del té una auténtica experiencia de té chino a través de nuestros seminarios de té, así como nuestro servicio en línea. Una tienda nos presionará para reducir la calidad para llegar al mercado de bebidas más grande, y simplemente no estamos interesados ​​en servir bebidas, solo té chino excepcional y de alta calidad. No tenemos planes de abrir una tienda en un futuro cercano, pero suscríbase a nuestro boletín y será el primero en saber si vamos a realizar un seminario u otro evento en vivo cerca de usted. Nos encantaría conocerte y esa es la parte más difícil de no tener escaparate.

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SECCIÓN 15 - DIVISIBILIDAD

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

SECCIÓN 16 - TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.

Estos Términos de Servicio son efectivos a menos que y hasta que sean terminados por usted o por nosotros. Puede terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros servicios, o cuando deje de usar nuestro sitio.

Si a nuestro juicio, falla, o se sospecha que ha fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirá siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluída la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarle el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

SECCIÓN 17 - ACUERDO TOTAL

El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre usted y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tu y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del Servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.

SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE

Estos Términos de Servicio y cualquier otro acuerdo por el cual le proporcionamos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Canadá.

SECCIÓN 19 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso contínuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 20 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

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Información de contacto

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