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Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans les 7 jours (à compter de la date de réception) pour un remboursement. Nous regrettons de ne pas être en mesure de couvrir les frais d'expédition de retour ou de rembourser les frais d'expédition et de douane d'origine, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Les produits doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé. Si votre produit est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.

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Article manquant, articles endommagés, mauvais articles, articles défectueux

Nous nous efforçons de faire en sorte que votre commande arrive parfaitement, mais si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] et nous allons le prendre à partir de là.

Comment puis-je payer?

Nous avons utilisé Stripe et PayPal pour traiter les paiements par carte de crédit pour une commodité rapide et un paiement SÉCURISÉ. Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Pour les clients canadiens ou américains, nous proposons également 4 plans de paiement sans intérêt avec Afterpay ou PayBright.

4 versements sans intérêt pour les amateurs de thé canadiens

Divisez votre achat en 4 paiements sans intérêt avec Paybright.

Voici comment ça fonctionne

  • Boutique - Ajoutez les produits que vous aimez à votre panier.
  • Sélectionnez - Choisissez PayBright à la caisse.
  • Départ - Votre achat sera divisé en 4 paiements égaux. Votre premier paiement (1/4 du total de l'achat) sera autorisé le jour de votre achat. Nous traiterons et expédierons votre commande immédiatement.
  • Payer - Les 3 paiements restants commencent toutes les deux semaines après votre premier paiement.
  • 0% d'intérêt - vous ne payez rien de plus.

Existe-t-il des conditions pour utiliser PayBright?
Oui, vous aurez besoin de:

  • Une carte de crédit ou de débit Visa / Mastercard canadienne. Une carte de débit doit porter le logo Visa ou Mastercard
  • Avoir 18 ans et plus
  • Être résident du Canada
  • Votre propre numéro de téléphone compatible SMS

Comment puis-je inscrire?
Si votre panier est éligible à 4 paiements sans intérêt avec PayBright, l'option sera présentée à la caisse. Après avoir confirmé votre numéro de téléphone, vous recevrez un SMS pour confirmer votre compte. Vous configurerez ensuite votre mode de paiement avec PayBright et accepterez les conditions de votre plan de paiement.

Qu'en est-il des retours / remboursements?

  • Retours

Si vous retournez la totalité de votre achat ou recevez un remboursement complet, votre plan de paiement PayBright sera annulé, vous n'aurez donc pas besoin d'effectuer de paiements futurs. Les remboursements ou annulations émis par un détaillant peuvent prendre jusqu'à 28 jours pour être répercutés sur votre compte PayBright. Une fois que le remboursement est reflété sur votre compte PayBright, tous les paiements que vous avez déjà effectués dans le cadre du plan de paiement vous seront remboursés par PayBright le jour ouvrable suivant sur votre mode de paiement intérêts / frais de traitement). En fonction de votre processeur de paiement, cela peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.

  • Retour partiel

Si vous ne retournez qu'une partie de votre achat, la partie remboursée sera reflétée sur le solde restant de votre Plan de paiement PayBright. Il est important de noter que vos les paiements mensuels ou bihebdomadaires réguliers resteront les mêmes mais vous pourriez voir un paiement final plus petit, un terme plus court ou les deux.

Vous avez d'autres questions? Visitez le site Web de PayBright ici.

4 versements sans intérêt pour les amateurs de thé américains

Divisez votre achat en 4 paiements sans intérêt avec Après paiement.

Voici comment ça fonctionne

  • Boutique - Ajoutez les produits que vous aimez à votre panier.
  • Sélectionnez - Choisissez AfterPay lors du paiement.
  • Départ - Votre achat sera divisé en 4 paiements égaux. Votre premier paiement (1/4 du total de l'achat) sera autorisé le jour de votre achat. Nous traiterons et expédierons votre commande immédiatement.
  • Payer - Les 3 paiements restants commencent toutes les deux semaines après votre premier paiement.
  • 0% d'intérêt - vous ne payez rien de plus.

Existe-t-il des conditions pour utiliser Afterpay?
Oui, vous aurez besoin de:

  • Un crédit American Visa / Mastercard ou d'autres méthodes de paiement.
  • Avoir 18 ans et plus
  • Être résident d'Amérique
  • Votre propre numéro de téléphone américain compatible SMS

Comment puis-je inscrire?
Si votre panier est éligible à 4 paiements sans intérêt avec Afterpay, l'option sera présentée à la caisse. Choisissez Afterpay comme mode de paiement. Les nouveaux clients devront s'inscrire auprès d'Afterpay et fournir les détails de paiement et les clients qui reviennent se connecter pour effectuer leur achat.

Qu'en est-il des retours / remboursements?

  • Retours

Si vous avez retourné une commande dans son intégralité et que le montant total de la commande est remboursé, tous les paiements à venir seront annulés et tous les paiements que vous avez déjà effectués seront remboursés sur la carte avec laquelle vous avez payé.

  • Retour partiel

Les mêmes principes s'appliquent si vous avez retourné une partie d'une commande et reçu un remboursement partiel.

Vous avez d'autres questions? Visitez le site Web d'Afterpay ici.

Nous offrons 3 échantillons gratuits à chaque achat. Vous pouvez choisir les échantillonneurs sur Panier Venez voir des images qui vous inspireront.

Avez-vous des thés bio?

Oui. Certains de nos thés sont certifiés biologiques et certains ne le sont pas. Cependant, nous choisissons de ne pas les étiqueter différemment. Veuillez consulter notre article de blog, Certification biologique? Pas maintenant pour une explication plus détaillée.

Pourquoi vos thés sont-ils plus chers que les mêmes thés dans d'autres magasins?

Nous nous engageons à vous apporter les thés avec la meilleure valeur, que ce soit une gorgée de tous les jours ou une expérience de dégustation raffinée. Les thés chinois offrent aux acheteurs de thé un continuum complet de qualités, même sous le même nom de thé. Par rapport à la même qualité de thé, nous offrons un prix beaucoup plus compétitif grâce à nos relations de longue date avec les principaux producteurs de thé en Chine. Essayez notre thé côte à côte avec d'autres thés du même nom et vous verrez, sentirez et surtout goûterez la différence. Notre connaissance approfondie du thé chinois garantit l'authenticité de nos thés. Est-ce que je reçois du thé de bonne qualité? Ce thé est-il réel ou contrefait? Ce sont des questions dont vous n'avez pas besoin d'être dérangé. Il est de notre responsabilité d'exclure tout le bruit avec notre professionnalisme, vous permettant de profiter simplement du thé.

Pourquoi certains noms de thé sont-ils différents de ceux auxquels je suis habitué?

En raison du manque de traductions faisant autorité pour la plupart des noms de thé, il n'est pas rare de trouver les mêmes thés avec des noms différents. Nous utilisons Pinyin, qui est basé sur la prononciation, pour épeler directement le nom du thé tout en gardant certaines des traductions populaires entre parenthèses pour vous aider à identifier rapidement le thé que vous recherchez. Bien qu'ils puissent être difficiles à prononcer, nous vous recommandons fortement d'utiliser les noms de thé Pinyin pour les deux raisons:

  • En traduction, les noms sont toujours traduits en fonction de la prononciation. Par exemple, les provinces de thé célèbres telles que la province de Fujing et la province du Yunnan, elles ne sont pas traduites par la province de Luck Build (Fujing) ou la province de Cloud South (Yunnan). De même, les noms des personnes ne sont pas traduits. Vous avez peut-être un collègue nommé Jun Wang, mais personne ne l'appellerait «roi de l'armée».
  • Barrière de la langue. Pour les locuteurs non chinois, la traduction semble aléatoire et même parfois drôle, tandis que pour les locuteurs chinois, la traduction ne donne jamais le sens complet par rapport au nom chinois. La plupart des noms de thé chinois sont si artistiques et poétiques que les informations abondantes contenues dans ces plusieurs caractères ne peuvent tout simplement pas être traduites littéralement.

Avez-vous un magasin?

Nous n'avons pas ou ne voulons pas de vitrine, nous sommes une boutique de thé en ligne. Nous avons délibérément évité le modèle de magasin de détail traditionnel, afin de nous concentrer sur l'offre aux amateurs de thé d'une expérience authentique du thé chinois à travers nos séminaires sur le thé ainsi que notre service en ligne. Un magasin nous fera pression pour réduire la qualité afin d'atteindre le marché plus large des boissons, et nous ne sommes tout simplement pas intéressés à servir des boissons, uniquement du thé chinois exceptionnel et de haute qualité. Nous n'avons pas l'intention de démarrer un magasin dans un proche avenir, mais inscrivez-vous à notre newsletter et vous serez le premier à savoir si nous organisons un séminaire ou un autre événement en direct près de chez vous. Nous serions ravis de vous rencontrer et c'est la partie la plus difficile de ne pas avoir de vitrine.

Politique de confidentialité de ZhenTea

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Nous recueillons les informations sur les appareils à l'aide des technologies suivantes:

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- Les «balises Web», les «balises» et les «pixels» sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la façon dont vous naviguez sur le site.

De plus, lorsque vous effectuez un achat ou tentez d'effectuer un achat via le Site, nous recueillons certaines informations auprès de vous, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, des informations de paiement limitées (les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit, la date d'expiration et la marque de la carte de crédit), l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. Nous appelons ces informations «Informations de commande».

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COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Nous utilisons généralement les informations de commande que nous collectons pour exécuter toutes les commandes passées sur le site (y compris le traitement de vos informations de paiement, l'organisation de l'expédition et la fourniture de factures et / ou de confirmations de commandes). De plus, nous utilisons ces informations de commande pour:
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Examiner nos commandes pour détecter les risques potentiels ou les fraudes; et
En fonction des préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.
Nous utilisons les informations sur les appareils que nous recueillons pour nous aider à examiner les risques potentiels et les fraudes (en particulier, votre adresse IP), et plus généralement pour améliorer et optimiser notre site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent et interagissent avec notre site afin de déterminer le succès de nos campagnes de marketing et de publicité).

PARTAGE DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers pour nous aider à utiliser vos informations personnelles, comme décrit ci-dessus. Nous utilisons également Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le site. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos informations personnelles ici: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

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PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE
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SECTION 15 – DIVISIBILITÉ

Dans le cas où une disposition des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation serait jugée comme étant illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition pourra néanmoins être appliquée dans la pleine mesure permise par la loi, et la partie non applicable devra être considérée comme étant dissociée de ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, cette dissociation ne devra pas affecter la validité et l’applicabilité de toutes les autres dispositions restantes.

SECTION 16 – RÉSILIATION

Les obligations et les responsabilités des parties contractées avant la date de résiliation survivront à la résiliation du présent contrat à toutes fins utiles.

Les présentes conditions d'utilisation sont en vigueur jusqu'à leur résiliation par vous ou par nous. Vous pouvez résilier les présentes conditions d'utilisation à tout moment en nous avisant que vous ne souhaitez plus utiliser nos services ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site.

Les présentes conditions d'utilisation sont en vigueur jusqu'à leur résiliation par vous ou par nous. Vous pouvez résilier les présentes conditions d'utilisation à tout moment en nous avisant que vous ne souhaitez plus utiliser nos services ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site.

SECTION 17 - ACCORD ENTIER

Notre incapacité à exercer ou à appliquer tout droit ou toute disposition de ces Conditions d'utilisation ne constitue en aucun cas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Les présentes Conditions d'utilisation, ainsi que toutes les politiques ou règles d'exploitation publiées par nous sur ce site ou en ce qui concerne le Service constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous et régissent votre utilisation du Service, remplaçant tout accord, communication et proposition antérieurs ou contemporains. , verbalement ou par écrit, entre vous et nous (y compris, sans toutefois s'y limiter, toute version antérieure des Conditions d'utilisation).

Toute ambiguïté dans l'interprétation des présentes conditions d'utilisation ne doit pas être interprétée à l'encontre du rédacteur.

SECTION 18 - DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions d'utilisation et toute entente distincte en vertu de laquelle nous vous fournissons des services sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de Québec et aux lois du Canada. Tout litige doit être soumis à un tribunal compétent du district judiciaire de la Ville de Montréal, province du Québec.

SECTION 19 - CHANGEMENTS AUX TERMES DE SERVICE

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions Générales de Vente et d’Utilisation à tout moment sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation en publiant les mises à jour et les changements sur notre site. Il vous incombe de visiter notre site régulièrement pour vérifier si des changements ont été apportés. Votre utilisation continue de ou votre accès à notre site après la publication de toute modification apportée à ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation constitue une acceptation de ces modifications.

SECTION 20 - INFORMATIONS DE CONTACT

Les questions concernant les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation devraient nous être envoyées par courriel [email protected]

Adresse

Vous pouvez nous joindre par:

Courriel: [email protected]

Téléphone: 1-613-884-1881

courrier: 1674 Cannon Cres, Ottawa, Ontario, Canada, K2C 0Z2

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